NIBE Service – Waar kunnen we je mee van dienst zijn?

Heeft je warmtepomp een kleurendisplay, dan kun je ermee communiceren via NIBE Uplink. Wil je zeker weten of jouw warmtepomp compatibel is met NIBE Uplink? Vul dan op de website van NIBE Uplink het serienummer in. Is je warmtepomp niet compatibel, dan kan deze in een aantal gevallen met een upgrade-set tóch geschikt worden gemaakt voor NIBE Uplink. Je installateur kan je hier nader over informeren.

Ga voor de NIBE Uplink app naar de Play Store (Android) of de App Store (iOS) en download de app op je smartphone of tablet.

Bezoek voor meer informatie over NIBE Uplink de pagina over zogeheten slimme woningen op deze website. Of ga rechtstreeks naar de website van NIBE Uplink.

Klik hier om te zoeken naar de handleiding van je NIBE-product (in pdf-formaat).

Neem voor onderhoud contact op met je installateur. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE-producten installeert, inspecteert en onderhoudt.

Heb je een NIBE warmtepomp en wil je jezelf verzekeren van regelmatig onderhoud? Lees dan meer over het aanvragen van een onderhoudscontract.

Heb je een dringende storing? Neem dan – ook op werkdagen – contact op met je installateur. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE-producten installeert, inspecteert en onderhoudt.

De zonnepanelen van je NIBE PV-systeem kunnen onder meer vies worden door zand, stof, bladeren, mos, sneeuw en vogelpoep. Af en toe een regenbui is dan ook niet voldoende om je zonnepanelen goed schoon te houden. Vervuilde zonnepanelen presteren tot wel 3% minder. Schoonmaken loont dus zeker, al hoeft dat echt niet vaker dan eenmaal per 1 à 2 jaar te gebeuren.

Je kunt je zonnepanelen het beste (laten) schoonmaken aan het begin van de lente. Mei tot en met augustus kennen namelijk de meeste zonuren en daarvan wil je natuurlijk optimaal profiteren. Ga voor het reinigen na of je je zonnepanelen gemakkelijk kunt bereiken. Liggen ze bijvoorbeeld op een hoog schuin dak, dan kun je beter een professioneel schoonmaakbedrijf inschakelen. Kun je er wel gemakkelijk bij –al dan niet met behulp van een borstel op een uitschuifbare telescoopstang – dan kun je de klus wellicht veilig zelf uitvoeren.

Enkele tips voor het schoonmaken

  1. Reinig je zonnepanelen als de zon niet schijnt (bijvoorbeeld ’s ochtends vroeg of ’s avonds).
  2. Verwijder eerst los vuil, zoals bladeren.
  3. Gebruik een tuinslang om de panelen af te spoelen.
  4. Gebruik een zachte (nylon) borstel om krassen op het glasoppervlak van je zonnepanelen te voorkomen.
  5. Gebruik bij hardnekkig vuil een spons (géén schuurspons).
  6. Gebruik een biologisch schoonmaakmiddel (geen allesreiniger of bijtend schoonmaakmiddel).
  7. Gebruik geen hogedrukreiniger.
  8. Laat je zonnepanelen na het reinigen gewoon opdrogen in de buitenlucht.
  9. Heb je ’s zomers last van stof en hangt er geen buitje in de lucht? Spoel je zonnepanelen dan gewoon even af met een tuinslang.

De omvormer van je NIBE PV-installatie heeft een ingebouwde veiligheidsfunctie. Deze zet de productie van elektriciteit in het netwerk bij een stroomstoring – zowel intern als extern – stop.

Bij het NIBE PV-systeem worden omvormers van het merk Goodwe toegepast. Bij deze omvormers is het serienummer aan de rechter zijkant aangebracht.

Ja, een NIBE PV-systeem produceert zelfs elektriciteit als het bewolkt is. Direct zonlicht is niet nodig voor het opwekken van zonne-energie, gewoon daglicht is voldoende. Ongeveer de helft van de geschatte jaarlijkse opbrengst wordt dan ook bij bewolkt weer geproduceerd.

Het kan geen kwaad om je boiler uit te schakelen zolang deze in een vorstvrije ruimte staat. Schakel je de boiler uit, dan moet je er wel rekening mee houden dat in stilstaand (lauw) water bacteriegroei kan ontstaan. Let dus goed op als je water gebruikt dat langdurig heeft stilgestaan nadat je de boiler weer hebt ingeschakeld.

Het aftappen van je boiler gebeurt via de overstortleiding van de veiligheidsklep. WAARSCHUWING: pas op voor heet spatwater! Hieronder lees je hoe je de NIBE Eminent kunt legen:

  1. Trek de stekker van de boiler uit het stopcontact.
  2. Sluit de afsluitkraan (met de klok mee).
  3. Open de mengklep volledig (tegen de klok in).
  4. Open de veiligheidsklep langzaam (tegen de klok in) circa een kwartslag totdat deze in geopende positie blijft staan.
  5. Verwijder de ontluchtingsschroef en open een warmwaterkraan (bij voorkeur de dichtstbijzijnde of de laagste kraan in de waterleiding).
  6. Voer om het legen te versnellen lucht aan via de ontluchtingsschroef.
  7. Laat de kleppen in deze stand staan nadat je bovenstaande maatregelen hebt uitgevoerd totdat je de boiler weer gaat gebruiken.

  1. Controleer of de stekker in het stopcontact zit.
  2. Controleer of de zekering in de meterkast is uitgeschakeld en schakel deze zo nodig weer in.
  3. Controleer of de thermostaat goed staat ingesteld.
  4. Neem contact op met je installateur als je het probleem zelf niet kunt oplossen.
  5. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE boilers installeert, inspecteert en onderhoudt.

Klik hier om te zoeken naar de handleiding van je NIBE boiler (in pdf-formaat).

NIBE stelt voor haar RVS- en kopergevoerde boilers geen eisen aan periodiek onderhoud. Wel is het verstandig om je boiler periodiek te (laten) inspecteren. Bij een inspectie wordt gekeken of de aansluitingen van de boiler niet lekken en worden de functies van de inlaatcombinatie gecontroleerd. Is je boiler voorzien van een zwerfstromanode, dan wordt ook deze gecontroleerd.

Vermoed je dat je boiler niet naar behoren functioneert? Neem dan contact op met je installateur. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE boilers installeert, inspecteert en onderhoudt.

Heb je een dringende storing? Neem dan – ook op werkdagen – contact op met je installateur. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE boilers installeert, inspecteert en onderhoudt.

Belangrijk om na te gaan voordat je een storing meldt!

  1. Zoek naar een oplossing in de veelgestelde vragen of in de gebruikershandleiding van je boiler.
  2. Controleer of de stekker in het stopcontact zit.
  3. Controleer of er een zekering in je meterkast is uitgeschakeld, ga – als dit het geval is – na wat de oorzaak daarvan is en los dit probleem op.
  4. Is het uitschakelen van een zekering niet veroorzaakt door je boiler, dan moet deze na het oplossen van het probleem en het inschakelen van de zekering weer functioneren.
  5. Is dit niet het geval? Controleer dan of de temperatuurinstelling van de thermostaat goed staat ingesteld .
  6. Controleer tot slot of de afsluitkraan van de inlaatcombinatie volledig is geopend.
  7. Neem contact op met je installateur als je boiler nog steeds niet functioneert.

  1. Controleer of het bedieningsdisplay van je warmtepomp een mogelijke storing vermeldt en raadpleeg de handleiding voor uitleg over de getoonde informatie.
  2. Controleer de druk in de cv-installatie en vul de installatie indien nodig bij.
  3. Controleer of alle (thermostatische) radiatorkranen open staan zodat er doorstroming is in de cv-installatie.
  4. Lees meer over hoe je de temperatuur in je huis instelt.
  5. Controleer de bedrijfsstand zodat het elektrisch verwarmingselement niet is geblokkeerd.
  6. Start je warmtepomp eventueel opnieuw op.
  7. Neem contact op met je installateur als je het probleem zelf niet kunt oplossen.

Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE warmtepompen installeert, inspecteert en onderhoudt.

  1. Om de juiste binnentemperatuur te verkrijgen, moeten alle instellingen van je warmtepompinstallatie kloppen. Dit betekent dat:
    • de juiste stooklijn is gekozen
    • de thermostatische radiatorkranen correct zijn ingesteld
    • de buitentemperatuur correct wordt weergegeven (ter controle)
    Al deze factoren zijn van invloed op de temperatuur in je huis. Hoe je de ruimtetemperatuur verandert, verschilt per model. Mogelijk heb je in de woonkamer een ruimtethermostaat waarop je de temperatuurinstelling kunt aanpassen. Onderstaande instructies gelden voor de meest gangbare NIBE warmtepompen. Raadpleeg ook de handleiding van je eigen NIBE warmtepomp voor meer gedetailleerde informatie.
    1. Selecteer met de draaiknop de optie ‘Binnenklimaat’ (het huisje) en bevestig met ‘OK’. Selecteer vervolgens de optie ‘Temperatuur’ en bevestig met ‘OK’. Selecteer tot slot de optie ‘Verwarming’ en bevestig nogmaals met ‘OK’.
    2. Je ziet nu een thermostaatsymbool met een temperatuuraanduiding. Is je installatie voorzien van een ruimtethermostaat of een temperatuursensor, dan wordt de werkelijke temperatuur weergegeven. Zo niet, dan zie je een waarde van -10 tot +10.
    3. Druk op ‘OK’ zodat de temperatuurweergave groen wordt, pas de temperatuur met de draaiknop aan en bevestig de instelling met ‘OK’.
    4. Verlaat het menu door herhaaldelijk op de ‘Terug’-toets te klikken.
    Is er in je huis een ruimtethermostaat (met kleurendisplay) geïnstalleerd? Dan kun je de temperatuur ook als volgt aanpassen:
    1. Druk op een pijltjestoets.
    2. Kies ‘Temperatuur’ en bevestig met ‘OK’. Er verschijnt nu een thermometersymbool met een temperatuuraanduiding.
    3. Druk nogmaals op ‘OK’ zodat de temperatuurweergave groen wordt, pas de temperatuur met de pijltjestoets aan en bevestig de instelling met ‘OK’.
    4. Keer met de 'Terug-toets' terug naar het normale weergave.

Houd er rekening mee dat je - afhankelijk van je installatie - tot enkele uren moet wachten na elke verandering, want het kost tijd voordat de temperatuur in je huis is gestabiliseerd.

Text

Als je voor zaken met betrekking tot service en ondersteuning contact met NIBE opneemt, heb je het serienummer van je warmtepomp nodig. Het serienummer bestaat uit 14 cijfers en wordt vaak voorafgegaan door de aanduiding ‘S/N’. Je kunt het serienummer opzoeken in het informatiemenu van je warmtepomp. Ook is er een serienummerplaatje aangebracht op de buitenkant van je warmtepomp (in de meeste gevallen in de rechter benedenhoek van het voorpaneel). Kun je het serienummerplaatje niet vinden of is het onleesbaar? Raadpleeg dan de handleiding om te zien waar het serienummerplaatje op jouw warmtepomp is aangebracht.

Meer weten? Bekijk dan de instructievideo

De meeste NIBE warmtepompen bieden je de functie om de hoeveelheid warmtapwater tijdelijk of permanent te verhogen. Houd er bij het gebruik hiervan wel rekening mee dat een hogere tapwatertemperatuur tot hogere energiekosten leidt. Het elektrisch verwarmingselement neemt namelijk het grootste deel van de temperatuurverhoging voor zijn rekening.

Kies je voor deze functie, dan bereidt je warmtepomp warmtapwater van een hogere temperatuur. Hierdoor heb je meer warmtapwater tot je beschikking. Afhankelijk van het model is de functie actief gedurende een ingestelde of zelf te kiezen periode. Onderstaande instructies gelden voor de meest gangbare NIBE warmtepompen. Raadpleeg ook de handleiding van je eigen NIBE warmtepomp voor meer gedetailleerde informatie.

  1. Selecteer met de draaiknop op de warmtepomp of de regelunit de optie ‘Warmtapwater’ en bevestig met ‘OK’. Je krijgt nu keuze uit diverse opties, waaronder ‘Tijdelijke luxe’ en ‘Comfortstand’.
  2. Wil je eenmalig een hoger warmtapwatercomfort? Kies dan de optie ‘Tijdelijke luxe’. Wil je permanent kunnen beschikken over een grotere hoeveelheid warmtapwater? Kies dan de optie ‘Comfortstand’.
  3. Bij de optie ‘Tijdelijke luxe’ kun je instellen voor welke periode je het comfort wilt verhogen. In de “Comfort’-stand kun je de instelling wijzigen van bijvoorbeeld ‘Normaal’ in ‘Luxe’, waarna de boiler permanent warmtapwater van een hogere temperatuur levert.
  4. Keer met de ‘Terug-toets’ terug naar het hoofdmenu.
  5. Raadpleeg de gebruikershandleiding van je warmtepomp voor meer informatie.

Voelt het tapwater lauw aan, terwijl er daarvoor wél voldoende warmtapwater beschikbaar was? Dan is er mogelijk zo veel warmtapwater verbruikt dat de aanwezige voorraad in de boiler op is. Wacht in zo’n geval tot de boiler weer voldoende is opgewarmd. Is dit niet het geval, volgt dan onderstaande instructies:

  • Controleer de instellingen voor de warmwaterproductie (advies: gebruik de fabrieksinstellingen, deze zijn afgestemd op de behoeften van de meeste gebruikers).
  • Controleer de instelling van de mengkranen.
  • Start je warmtepomp opnieuw op.
  • Neem contact op met je installateur als je het probleem zelf niet kunt oplossen.

Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE warmtepompen installeert, inspecteert en onderhoudt.

De druk van een cv-installatie verandert met de temperatuur van het cv-water. Bij een stijgende watertemperatuur neemt de druk toe, bij een dalende watertemperatuur neemt de druk af. Een zekere mate van variatie is dan ook normaal.

Neemt de druk in je cv-installatie steeds af, dan kan dit duiden op lucht in de installatie. In dat geval moet je de installatie ontluchten volgens de instructies in de installatiehandleiding. Neemt de druk af terwijl de installatie goed is ontlucht, dan kan er sprake zijn van een lekkage. Neem in zo’n geval contact op met je installateur. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE warmtepompen installeert, inspecteert en onderhoudt.

Op zeer koude dagen kan het voorkomen dat de vereiste aanvoertemperatuur van je cv-installatie te hoog is voor het werkbereik van de compressor van je warmtepomp. In zo’n geval kan de compressor zelf dus niet volledig in de warmtebehoefte voorzien en moet een vorm van bijverwarming worden toegepast. Meestal wordt met bijverwarming het interne elektrisch verwarmingselement van de warmtepomp bedoeld, maar er kan ook sprake zijn van externe bijverwarming in de vorm van een cv-ketel.

Periodieke verhoging staat ook wel bekend als ‘anti-legionellafunctie’. Deze functie houdt in dat de compressor – samen met de bijverwarming – de temperatuur in de boiler regelmatig verhoogt om de aangroei van bacteriën te voorkomen. Afhankelijk van het type boiler kun je zelf instellen hoe vaak dit moet gebeuren. Volgens de fabrieksinstelling wordt deze anti-legionellafunctie eenmaal per 14 dagen geactiveerd.

De noodstand is een tijdelijke stand die je kunt inschakelen als zich – bijvoorbeeld in de compressor van de warmtepomp – een storing voordoet en je in afwachting bent van een servicebezoek van je installateur. In de noodstand werken alleen de circulatiepomp en het elektrisch verwarmingselement (op het ingestelde vermogen). Is de noodstand actief, dan schakelt het display uit.

Let op

Inschakelen van de noodstand leidt tot hogere energiekosten, want verwarmen met het elektrisch verwarmingselement is duurder dan verwarmen met behulp van de compressor. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met je installateur als de noodstand is geactiveerd!

Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE warmtepompen installeert, inspecteert en onderhoudt.

Je stelt de noodstand in met een schakelaar. Deze kan er per type warmtepomp anders uitzien. In de handleiding van je warmtepomp kun je lezen hoe je de noodstand van jouw model warmtepomp inschakelt, welke instellingsmogelijkheden er zijn en hoe je de noodstand weer uitschakelt. Weet je niet precies wat de noodstand inhoudt? Lees dan eerst deze informatie.

Let op

Heb je de noodstand ingeschakeld? Vergeet dan niet na het oplossen van de storing je warmtepomp in de normale stand te zetten. Vergeet je dit, dan werkt de regeling niet goed. Dit kan leiden tot hogere energiekosten.

Klik hier om te zoeken naar de handleiding van je NIBE warmtepomp (in pdf-formaat).

Heb je een dringende storing? Neem dan – ook op werkdagen – contact op met je installateur. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE warmtepompen installeert, inspecteert en onderhoudt.

Belangrijk om na te gaan voordat je een storing meldt!

  1. Zoek naar een oplossing in de veelgestelde vragen of in de gebruikershandleiding van je warmtepomp.
  2. Controleer of er een zekering in je meterkast is uitgeschakeld. Ga – als dit het geval is – na wat de oorzaak hiervan is en los dit probleem op.
  3. Is het uitschakelen van een zekering niet veroorzaakt door je warmtepomp, dan moet deze na het oplossen van het probleem en het inschakelen van de zekering weer functioneren.
  4. Is dit niet het geval? Controleer dan of alle (thermostatische) radiatorkranen open staan.
  5. Controleer tot slot of de juiste bedrijfsstand van de warmtepomp is geselecteerd.
  6. Neem contact op met je installateur als je warmtepomp nog steeds niet functioneert.

  1. Het filteralarm herinnert je eraan dat je het filter in je ventilatielucht/water warmtepomp moet reinigen of vervangen. Hoe dit moet, staat beschreven in de gebruikershandleiding. Ook kun je deze instructievideo bekijken. Gaat het alarm daarna niet uit? Of wil je het filter niet zelf reinigen of vervangen? Neem dan contact op met je installateur.
  2. Filter bestellen. Neem voor het bestellen van een nieuw filter voor je warmtepomp contact op met je installateur.
  3. Heb je nog geen installateur? Kijk dan hier voor de dichtstbijzijnde installateur die NIBE warmtepompen installeert, inspecteert en onderhoudt.

Ja, het universele filter (artikelnummer 434321) past in elke NIBE ventilatielucht/water warmtepomp.

Filter bestellen

Neem voor het bestellen van een nieuw filter voor je warmtepomp contact op met je installateur.

Als je voor zaken met betrekking tot service en ondersteuning contact met NIBE opneemt, heb je het serienummer van je warmtepomp nodig. Het serienummer bestaat uit 14 cijfers en wordt vaak voorafgegaan door de aanduiding ‘S/N’. Je kunt het serienummer opzoeken in het informatiemenu van je warmtepomp. Ook is er een serienummerplaatje aangebracht op de buitenkant van je warmtepomp (in de meeste gevallen in de rechter benedenhoek van het voorpaneel). Kun je het serienummerplaatje niet vinden of is het onleesbaar? Raadpleeg dan de handleiding om te zien waar het serienummerplaatje op jouw warmtepomp is aangebracht.

Meer weten?

Bekijk dan de instructievideo.

Als je voor zaken met betrekking tot service en ondersteuning contact met NIBE opneemt, heb je het serienummer van je warmtepomp nodig. Het serienummer bestaat uit 14 cijfers en wordt vaak voorafgegaan door de aanduiding ‘S/N’. Je kunt het serienummer opzoeken in het informatiemenu van je warmtepomp. Ook is er een serienummerplaatje aangebracht op de buitenkant van je warmtepomp (in de meeste gevallen in de rechter benedenhoek van het voorpaneel). Kun je het serienummerplaatje niet vinden of is het onleesbaar? Raadpleeg dan de handleiding om te zien waar het serienummerplaatje op jouw warmtepomp is aangebracht.

Meer weten?

Bekijk dan de instructievideo.

Het energieverbruik van warmtepompen voor installaties tot 70 kW wordt – net als bijvoorbeeld bij koelkasten en wasmachines – aangeduid met een energielabel. Zo kun je als consument producten onderling vergelijken op energie-efficiëntie. De slechtste categorie is G, de beste A+++. Het is goed om te weten dat alle water/water warmtepompen en lucht/water warmtepompen van NIBE zijn voorzien van energielabel A+++ en de energielabels van alle ventilatielucht/water warmtepompen van NIBE variëren van A tot en met A+++.

Meer weten?

Kijk op de website van MilieuCentraal voor meer informatie over het energielabel voor warmtepompen.

_